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回歸保險初心 提升理賠服務國華人壽2017年十大理賠案例暖心發布

2018-02-23

        近日,國華人壽2017年度十大理賠案例正式發布。2017年十大理賠案例共計賠付1130萬元,件均賠付113萬,案件遍布全國。其中,單筆最大意外身故賠付200萬元,單筆最大疾病身故賠付150萬元,單筆最大重疾賠付50萬元。國華人壽秉承“關愛零距離 服務無止境”的服務理念,為客戶提供多渠道、全方位、差異化的優質服務。


        十大理賠 責任在肩

        案例一:河南鄭州市客戶陳先生因交通事故,獲賠乘用車意外身故保險金200萬元。

        案例二:四川廣漢市客戶劉女士因駕車墜入湖中溺水身故,獲賠意外身故保險金200萬元。

        案例三:江蘇無錫市客戶徐女士因慢性肺部疾病身故,獲賠疾病身故保險金150萬元。

        案例四:重慶市客戶袁先生因病身故,獲賠疾病身故保險金120萬元。

        案例五:廣東東莞市客戶李先生因惡性腫瘤身故,獲賠疾病身故保險金110萬元。

        案例六:河北滄州市客戶張先生因不慎高墜身故,獲賠意外身故保險金100萬元。

        案例七:河南新鄉市客戶張先生因毒氣中毒身故,獲賠意外身故保險金100萬元。

        案例八:浙江寧波市客戶黃先生患惡性淋巴瘤,獲賠重大疾病保險金50萬元。

        案例九:山東臨沂市客戶王先生因不慎觸電身故,獲賠意外身故保險金50萬元。

        案例十:上海市客戶張女士患直腸惡性腫瘤,獲賠重大疾病保險金50萬元。

        理賠省心 服務暖心

        理賠服務是最能體現保險保障功能的服務。近年來,國華人壽積極拓寬理賠綠色通道服務對象,堅持小額理賠案件立等可取,并采取理賠時間軸案例管理,提升服務品質與效率。從數據來看,主要呈現理賠速度快、賠付次數多、服務年齡廣三大顯著特點。2017年,公司實現理賠案件平均申請支付時效1.5天,刷新歷史時效記錄。從賠付次數來看,有一位客戶在一年內獲賠5次,保障服務到位。在服務年齡上,理賠客戶群年齡從0歲到82歲,涵蓋人生全部過程。

        近年來,保險科技持續升溫。國華人壽一直致力于新科技的應用與開發,將人工智能、區塊鏈、大數據、云計算等越來越多前沿技術應用到客戶服務體系之中。作為業內率先推出微信理賠服務的人身險公司,國華人壽在微信理賠方面下足功夫。只要是微信理賠的案件,最快可以在2分鐘內結案,實現真正意義上的實時結案。根據2017年理賠數據統計,通過微信平臺進行報案和申請理賠處理的客戶呈明顯上升趨勢。在使用微信理賠的客戶中,21歲到40歲的年輕人占比高達82%,成為微信理賠服務使用的絕對主力。

        掘金大數據 投保更理性

          重大疾病保障 規劃至關重要



        在國華人壽2017年的理賠數據中,重大疾病理賠件數男女比例為1.1:1,基本持平,重大疾病對男女無特別偏好。惡性腫瘤為重大疾病的首要原因,占比約70%,其中甲狀腺癌占比30%,且有持續高發的趨勢,男女比例為1:1.3,女性更易罹患。就惡性腫瘤發生年齡段看,41-50歲是賠付較為集中的年齡段。

        據統計,國華人壽2017年重大疾病案件件均賠付7萬元,遠不能覆蓋目前對重大疾病平均20萬的治療費用。國華人壽友情提示,客戶在重大疾病投保方面仍需加碼,提前做好重疾保障規劃十分必要。

        壽險保障 男性更需配置


        2017年國華人壽身故案件件均賠付6.4萬元,男女比例2.5:1,男性理賠件數明顯高于女性理賠件數。就身故年齡段占比看,51-60歲是身故賠付較集中的年齡段。從身故原因分布來看,惡性腫瘤及意外死亡是導致身故賠付的兩大重要原因,合計占總理賠件數的71%。數據同時顯示,近年來猝死呈現高發趨勢,特別是35-50歲年齡段承受較大工作壓力的男士,應當尤其注意。國華人壽真誠建議,給家庭中的男性投保含有身故責任的產品,可以為家庭提供一份有效的風險保障。

          醫療險理賠 感受保險真諦


        統計還發現,2017年國華人壽醫療險案件件均賠付2846元,5000元以下醫療險案件件數占總醫療險件數的85%,面對日益增長的門診住院費用,大多數客戶的保障有待提高,為自己配備必要的醫療費用保險。

        2017年是國華人壽成立的第十年。在過去十年里,國華人壽累計為116134位客戶提供了優質的理賠服務。新的十年,國華人壽將繼續深入貫徹 “保險姓保”要求,銘記初心、創新服務、貼心關愛,讓客戶攜手國華,人生無憂!

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